Minőség forrásának megtekintése

A '''minőség''' a [[filozófia|filozófiában]] a dolgok lényegét jellemző tulajdonságok összessége, köznapi értelemben pedig az igény vagy a cél kielégítésének mértéke. Napjainkban szokásos „megfelelőség” értelemben is használni.<ref>A „megfelelőség” egyértelmű (igen/nem); a minőség átfogóbb. Hozzá értik a vevő elégedettségét, a használhatóságot; a környezetbarát hozzáállást; javíthatóságot; méltányos árat; rendelkezésre állást (bárhol, bármikor) és más igény szolgálatát. {{ISBN|963 9535 52 4}} / 1. (ISO 9000:2005)</ref>
== A szervezés- és vezetéstudományban ==
A szervezés- és vezetéstudományban ismert ún. klasszikus minőségiskolához tartozik például
* [[F. B. Crosby]] alapvető szemlélete, mely szerint a minőséget a vezetőség tevékenysége határozza meg. Ezzel kapcsolatos követelmények:
** Minőség = követelményeknek való megfelelés<ref>szabvány (ISO); használható; jó minőség alacsony áron (elvárás); rejtett igény fölismerése; vállalati hagyomány; beépített ismeret; fenntartható fejlődés (újra hasznosítás) 2000 után {{ISBN|963 9535 52 4}} / 1.1.Minőség értelmezés</ref>
** Minőséget biztosító rendszer alapja a megelőzés<ref>A hibák csökkentése eljárás alkalmazásával indul: a folyamat a megfelelésen túl mérhető (ellenőrpont), visszacsatol; mutatói eredmények; gazdája felelős. {{ISBN|963 9535 52 4}} /1.4.</ref>
** Működés: 0 hiba<ref>Az 1960-as években naiv elképzelésnek minősítették. {{ISBN|963 9535 52 4}} / 1. A minőség alapjai és értelmezésének fejlődése. Az űrhajózás és az atomerőművek biztonsági igénye fokozott.</ref>
** A minőség mérőszáma: a nemmegfelelőségek [[költség]]e<ref>Minden gyártott termék megadott szabvány tűrésébe essen, visszacsatolással, javítással a gyártás folyamán, nem a végterméknél. Így megfelelő termék készül olcsón, folyamat szabályozással, igény szerint. {{ISBN|963 9535 52 4}} / 1. A vevők jelenlegi igényeinek megfelelés</ref>
* [[W. E. Deming]] minőségfilozófiájának alapvető minőségszemlélete az alábbiakat követeli meg:
** Állandó célokat kell kitűzni a [[termék]] vagy a [[szolgáltatás]] minőségének javítására
** Az alkalmazottakat úgy kell ösztönözni, hogy büszkék legyenek munkájukra és elégedettek legyenek azzal
** Vezetési stílus kialakítása
** [[Statisztika]]i módszereket kell alkalmazni a speciális hibák feltárására
** A folyamatos minőségjavítás fő eszköze a „PDCA elv” (ún. ''Deming kerék'')<ref>P(plan) Tervezd meg - Mi a kulcs-gond, hogyan javítható? D(do) Cselekedj! Valósítsad meg! C (check) Ellenőrizd - Vizsgáld és elemezd a működést és a javulást. A (act) Avatkozz be! - Módosítsad a folyamatot, majd alkalmazd a javítást a fejlesztésre, további körben, ciklusban. {{ISBN|963 9535 52 4}} /1.5.</ref>
== Minőség-ellenőrzéstől minőségirányítási rendszerig ==
A kis műhely mestere maga javította a hibát. A gyárban a művezető ellenőrizte a terméket. Kialakult a minőség-ellenőrzés. Statisztikailag (hibatáblával) keresték a folyamat hibás részét. Japánból átvették a TQC (teljes körű minőségszabályozás)t és kialakították a TQM (teljes körű minőségirányítás)t. Elterjed a minőségirányítás ISO szabványa. Önértékelés, EFQM (European Foundation for Quality Management) alapította 1992-ben az Európai Minőségdíjat. 8 alapelve: 1. Eredményorientált (Érték az összes érdekeltnek) 2. Vevőközpontú (A jelenlegi és lehetséges vevőt szolgálni) 3. A vezetés és a célok következetesek (dolgozói elkötelezettség és piaci elismerés) 4. Folyamatok és tények irányítanak (mindenki érdekelt a hatékonyabb működésben) 5. Emberfejlesztés és bevonás (bizalom, felhatalmazás) 6. Folyamatos tanulás, innováció, fejlődés (tudásmegosztás, agilitás) 7. Partnerkapcsolatok fejlesztése (beszállítók, más közreműködők kölcsönös előnyben) 8. Közösségért felelősségvállalás (termékkövetés, újra hasznosítás)<ref>{{ISBN|963 9535 52 4}} /4. Minőségdíjmodellek</ref>
== Irodalom ==
* Bálint Julianna '''Minőség''' tanuljuk, tanítsuk, valósítsuk meg és fejlesszük tovább, Terc, Budapest, 2006. {{ISBN|963 9535 52 4}} Rajzolta Ujhelyi Gergely
** Crosby, F.B. (1995) Quality without Tears, New York, McGraw Hill
** Crosby, F.B. (2000) Mire való az ISO? ''Magyar Minőség'' IX. évf. 9. sz. 6-8. p.
{{jegyzetek}}
== Lásd még ==
* [[Minőségirányítás]]
* [[Minőségbiztosítás]]
* [[Minőségmenedzsment]]
* [[TQM]]
== Külső hivatkozások ==
* [https://web.archive.org/web/20060503133755/http://www.lib.jgytf.u-szeged.hu/adatbazisok/e_szovegek/folga/html/a_minoseg_ertelmezesei.htm Farkas Olga: A minőség értelmezései]. [[Szeged]], [[Szegedi Tudományegyetem]], [[2001]].
* [http://www.terebess.hu/keletkultinfo/schmidt2.html Schmidt József: Az ind filozófia]
* [https://web.archive.org/web/20051217094755/http://www.quality-mmt.hu/motor/php/index.php?f=3&c=1&o=0&portal=mmt&lang=1 Magyar Minőség Társaság]
* [http://www.muszakiak.com/minosegugy/index.php Minőségügyi ismeretek]
{{csonk-filo}}
[[Kategória:Marketing]]
[[Kategória:Filozófiai fogalmak]]